Tilaus- ja toimitusehdot

Toimitusehdot
Satumainen Ravinto Oy (Silvoplee) 1555688-8, jäljempänä verkkokauppa, myy tuotteita yksityishenkilöille Suomeen. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Verkkokaupan yhteystiedot
Sähköposti: tilaukset@silvoplee.fi
Puhelin: +358 9 726 0900
Postiosoite: Toinen linja 3, 00530 Helsinki

Tilaaminen
Tilattavat tuotteet valitaan kotisivuilla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Mikäli tilaushetkellä annetaan sähköpostiosoite, tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta.

Tuotteet ja allergiat
Mikäli sinulla on kysymyksiä allergioista tai muista ruokavalioon liittyviä rajoitteista, otathan yhteyttä verkkokauppaan. Tuotteiden hinta määräytyy tilauspäivänä voimassa olevan hinnan mukaan.

Verkkokauppa antaa tiedot tuotteiden allergeeneistä ja muita tuotekohtaisia tietoja verkkokaupan tuotetiedoissa. Verkkokauppa vastaa myös mahdollisista saatavuuteen liittyvien rajoitusten ilmoittamisesta. Mikäli tuotetta ei tilapäisesti ole saatavilla, verkkokauppa toteuttaa tilauksesi ilman kyseistä tuotetta. Sinua ei veloiteta tilaukseesi sisältyvästä tuotteesta, jota ei tilaushetkellä ole saatavilla.

Maksupalveluntarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com

Maksuvaihtoehdot
Loppukäyttäjä voi valita palvelussa erilaisia maksutapoja, jotka ovat tällä hetkellä seuraavat: MobilePay, korttimaksu, verkkopankkimaksut (Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, S-Pankki, Aktia, Ålandsbanken, Handelsbanken, POP Pankki, Säästöpankki, Oma Säästöpankki). Palveluntarjoaja pidättää oikeuden tarjota muita maksutapoja tai olla tarjoamatta tiettyjä maksutapoja. Loppukäyttäjä valitsee sitovan maksutavan tilauksen yhteydessä. Verkkomaksu käsitellään ulkopuolisen maksupalvelun tarjoajan toimesta, joka toimii yhteistyössä palveluntarjoajan kanssa.

Toimitusalue
Toimitamme Helsingin, Espoon sekä Vantaan alueelle. Katso kuljetushinnat.

Toimitusaika
Tilauksen toimitusaika määräytyy Silvopleen ja kuljetuspartneri DroppX:n ilmoittamien toimitusaikojen mukaan. Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan aina tilausta tehdessä.

Tilausvahvistus
Vastaanotettuamme tilauksenne lähetämme teille tilausvahvistuksen sähköpostitse, joka on hyvä säästää siihen asti kunnes tilaus on saapunut. On ensiarvoisen tärkeää, että ilmoitetut yhteystiedot ovat oikein, jotta vahvistus tulee perille.

Toimitus
Tilauksen toimitus tapahtuu kuljetuksella, poikkeuksena nouto. Mikäli tuotteen toimituksessa on ongelmia tai itse tuotteessa on vikaa, niin silloin tulee toimia, kuten reklamaatiokohdassa ilmoitetaan.

Tilauksen nouto
Mikäli tilaaja ei ole tilannut kuljetuspalvelua, ovat tilaajan tilaamat tuotteet noudettavissa ravintola Silvopleesta (Toinen linja 3). Tilatut tuotteet ovat noudettavissa toimipisteestä sovitun noutoajan puitteissa. Mikäli tilaaja ei saavu noutamaan tilausta sovitun ajan puitteissa ja tätä ei kohtuullisessa ajassa saada kiinni, voidaan tilaus peruuttaa yksipuolisesti verkkokaupan toimesta. Tilauksen täysi hinta voidaan tällöin veloittaa tilaajalta.

Reklamaatio
Jos tuotteessa tai toimituksessa on vikaa, niin pyydämme ottamaan yhteyttä ravintolaamme. Silvoplee tarjoaa ravintolapalveluita, jonka takia palvelusopimuksella ei ole takautuvaa peruutusoikeutta. Mikäli asiakas haluaa peruuttaa tehdyn tilauksen, tulee hänen olla välittömästi yhteydessä ravintolaan. Peruutus voidaan tehdä mikäli ravintola ei ole vielä aloittanut tilauksen valmistamista. Palautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle. Palautuksesta ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia.

Valmistaja
Tuotteet valmistetaan ravintola Silvopleessa, jonka jälkeen ne siirtyvät DroppX:n kuljettajalle.